Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней .
Если в момент доставки мы не предоставили вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара .
Условия возврата:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий оплату (кассовый чек, выписка по банковской карте, электронный чек). При отсутствии документа вы вправе ссылаться на иные доказательства покупки .
Исключение: не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изделия с персональной гравировкой, пошитые по индивидуальным меркам и т. п.) .
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки товара, не оговорённые продавцом, вы вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы .
Требования в отношении недостатков товара можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара atol.online +1.
Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт .
Порядок оформления возврата
- Сообщите о намерении вернуть товар. Напишите на электронную почту или оформите заявку в личном кабинете на сайте, указав номер заказа и причину возврата.
- Дождитесь подтверждения. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня и согласуем дальнейшие действия.
- Отправьте товар. Возврат осуществляется через пункты выдачи заказов, курьерской службой или Почтой России — по согласованию с менеджером. Обратная доставка оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено условиями акций или гарантийных обязательств.
- Получите возврат средств. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с даты поступления товара на склад и завершения проверки его состояния .
Из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки товара до покупателя, если она была предоставлена бесплатно при заказе .
Важные уточнения
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат, если отсутствуют производственные дефекты .
- Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества, когда недостатки возникли по вине продавца или производителя .
- Сроки возврата денег исчисляются с момента получения товара продавцом и завершения проверки его состояния .
Контакты для оформления возврата
Email: info@545design.ru
Телефон: +7 (495) 580-24-22
Адрес для возврата: 121351, Москва, ул. Коцюбинского, д.4, стр.3, пом. 147
